兩毛錢充VIP會員?騰訊視頻咬牙認賬,一夜損失5700萬

愛范兒2018-01-07 06:31:02東方頭條

文:吳羚

前幾天撿漏用兩毛錢開通了騰訊視頻 VIP 會員的用戶有福了,騰訊表示這些異常訂單將全部兌現。

讓我們把時鐘撥回到 2017 年的最後一天。當天騰訊視頻推出了“9 折開通騰訊視頻 VIP”的活動,正常來說,也就是原本 20 元的會員便宜了 2 塊錢,沒想到當晚 9 點活動開始後,不少用戶驚喜地發現,支付的時候變成了 0.2 元。

兩毛錢充VIP會員?騰訊視頻咬牙認賬,一夜損失5700萬

消息一經傳開,網友們沸騰了,畢竟常年隻有給騰訊充錢的份兒,難得能薅一回小馬哥的羊毛啊。不管用不用得上,不管騰訊最終認不認賬,先充了再說。

兩毛錢充VIP會員?騰訊視頻咬牙認賬,一夜損失5700萬

不過,羊毛來得快,消失得也快,大概 9 點半左右,bug 就已經失效。但還是有手速快的用戶,最多的據說充了一千年,估計是要當傳傢寶了。

兩毛錢充VIP會員?騰訊視頻咬牙認賬,一夜損失5700萬

(圖片來自:網絡)

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(圖片來自:網絡)

然而,很快用戶們就的心情就經歷了一番過山車般的起伏。先是在 1 月 3 日接到系統通知,表示這些 0.2 元的訂單將被退款,充值的天數也會被悉數收回,為表歉意將贈送三天 VIP 時長。

空歡喜一場,用戶不幹了。“憑什麼程序員的鍋要我們用戶來背?”有網友評論道。甚至有人猜測騰訊視頻是不是年終為了沖擊 KPI 故意放出了個 bug,沖量完成後又把用戶當猴耍。

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原本想讓個小利促銷,結果既把自己坑了一把,在用戶那邊也沒落個好,騰訊視頻的人大概連年都沒好好跨吧?

在得罪用戶與被薅羊毛之間,騰訊視頻權衡後還是選擇了後者。

1 月 5 日,騰訊視頻發佈公告,表示經過核實,發現此次扣費出錯是系統異常所致,鍋是自己的,因此決定將異常訂單全部兌現,而活動中扣費異常的訂單所涉資金全額退回。

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這種因為標錯價格、系統故障引發用戶大量下單的事,在互聯網時代並不少見,有的商傢為了打出名氣,寧願賠本也要忍痛發貨,比如 IBM 當年兌現“1 元康寶”(2004 年,IBM 大陸官網錯將便攜式康寶光驅價格標為 1 元)的一事,就被視為將烏龍事件演變為正面營銷的經典。

當然了,大部分商傢都不會像 IBM 這麼慷慨,大多時候都會以“平臺有權取消訂單”等條例,將已被用戶以異常價格購買的訂單取消了事。

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而這種充值的 BUG,此前也曾發生在被騰訊投資的摩拜身上。2017 年 3 月 19 日,有用戶發現 Android 版的摩拜單車出現漏洞,充值 1 元返現 110 元。於是眾多用戶開啟了瘋狂充值模式,賬戶餘額達到成千上百萬的大有人在。

修復完漏洞的摩拜倒是很痛快,宣佈多贈送給用戶的金額不會要求用戶退回。也有觀點認為此舉是摩拜的一次營銷行為。

不過,這筆支出對摩拜而言倒也基本可以忽略,畢竟無論有無充值,現階段用戶騎車也基本等於不要錢,賬戶上躺著四五位數的餘額,可能一年都沒怎麼變化過。

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相比之下,騰訊視頻這波虧得就有點大了。根據騰訊視頻給出的數據,有 39 萬名用戶薅到了這波羊毛,0.2 元充值的訂單一共有 287 萬筆,按照原價 20 元算,騰訊視頻損失了 5740 萬元。這已經不能算“羊毛”了,得算是“全羊”了。

下次搞活動前,還是先做好系統測試吧。

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